Returnering og reklamationer

Hvornår kan jeg returnere et produkt?

Ved køb online har du som udgangspunkt ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du modtager varen. Du behøver ikke at oplyse en grund til fortrydelsen.
Du må undersøge produktet på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.
Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt til denne undersøgelse, og det medfører en værdiforringelse, kan det beløb, der tilbagebetales, blive reduceret tilsvarende.
Hvis produktet er defekt, beskadiget, ufuldstændigt eller ikke stemmer overens med din ordre, skal du registrere en reklamation. En reklamation er en separat proces og er ikke det samme som almindelig brug af fortrydelsesretten.

Nyt produkt

Et nyt og komplet produkt uden brugsspor kan registreres til returnering inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen.

Udpakket eller undersøgt produkt

Du må pakke produktet ud og undersøge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion.
Hvis produktet har brugsspor, som går ud over en almindelig undersøgelse, kan tilbagebetalingen blive reduceret i forhold til den værdiforringelse, der er opstået.

Brugt eller monteret produkt

Brug eller montering ud over den nødvendige undersøgelse medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men det kan medføre en passende reduktion af tilbagebetalingen.
Hver sag vurderes individuelt. Vi tager blandt andet hensyn til produktets stand, sættets fuldstændighed, omfanget af brugen eller monteringen og den opståede værdiforringelse.
Hvis der viser sig en fejl under brug eller efter montering, kan du indsende en reklamation uafhængigt af den almindelige returproces. forbrug.dk

Defekt, beskadiget, ufuldstændigt eller forkert produkt

Hvis produktet er defekt, beskadiget, ufuldstændigt eller ikke stemmer overens med din ordre, skal du registrere en reklamation via formularen på vores webside.
Beskriv problemet så præcist som muligt. Billeder af produktet, emballagen, skaden eller produktmærkningen er ikke obligatoriske, men kan gøre kontrollen af sagen betydeligt hurtigere.
Send ikke produktet retur, før du har modtaget yderligere instruktioner fra vores kundeservice. Når vi har gennemgået anmeldelsen, informerer vi dig om, hvorvidt produktet skal returneres, og hvordan returneringen i så fald skal organiseres.
Hvis returneringen er nødvendig som følge af en berettiget reklamation eller en fejl fra Gmotos side, skal du ikke betale de nødvendige returomkostninger.

Hvordan registrerer jeg en returnering eller reklamation?

Du kan nemmest registrere en returnering eller reklamation via formularen på vores webside:
https://gmoto.dk/afkast
Du behøver ikke at have en kundekonto for at sende en anmodning. Først indtaster du ordrenummeret samt den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev brugt ved bestillingen.
Du kan blandt andet finde ordrenummeret i ordrebekræftelsen, i beskeder om din ordre, på din kundekonto samt på fakturaen eller kvitteringen.
Når formularen er sendt, modtager du en bekræftelse via e-mail samt information om de næste trin.

Returnering eller reklamation – hvilken mulighed skal jeg vælge?

I formularen vælger du først, om du ønsker at fortryde købet og returnere en vare, eller om du ønsker at anmelde et problem eller indgive en reklamation. Derefter vises kun de felter, der er relevante for den valgte proces.
Vælg en almindelig returnering, hvis du har ændret mening, selv har valgt en forkert størrelse eller variant, eller ikke længere har brug for produktet.
Vælg en reklamation eller problemanmeldelse, hvis produktet er defekt, beskadiget, ufuldstændigt, forkert leveret eller beskadiget under transporten.

Hvordan meddeler jeg, at jeg vil gøre brug af fortrydelsesretten?

Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret online, kan du bruge formularen til returnering og reklamationer på vores webside.
Vælg hele ordren eller de enkelte produkter og mængder, som du ønsker at returnere. Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret behøver du ikke at oplyse en grund.
Når formularen er sendt, modtager du en bekræftelse på den angivne e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder oplysninger om din anmeldelse og de næste trin.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at sende varen retur eller undlade at modtage pakken. Du skal tydeligt meddele, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Hvis meddelelsen indsendes via webshoppen, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen på et varigt medium, eksempelvis via e-mail. forbrugerombudsmanden.dk

Hvor lang tid har jeg til at sende produktet retur?

Når du har meddelt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet sendes retur uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 kalenderdage.
Brug den returmetode, der tilbydes i formularen, eller organiser selv returneringen.
Gem indleveringskvitteringen og pakkenummeret, indtil returneringen er afsluttet.

Hvor skal jeg sende det returnerede produkt hen?

Hvis du selv organiserer returneringen, og der ikke er angivet en anden adresse i returinstruktionerne, skal pakken sendes til:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Polen
Brug altid den aktuelle returadresse, der fremgår af formularen eller den bekræftelse, du har modtaget. Afhængigt af den valgte returmetode kan der være angivet en anden adresse.

Hvem betaler for returneringen?

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten, eksempelvis hvis du har ændret mening eller selv har valgt en forkert størrelse eller variant, betaler du de direkte omkostninger ved returneringen.
Du kan selv organisere returneringen eller, hvis det er tilgængeligt, benytte en returlabel fra Gmoto. Prisen på en betalingspligtig returlabel vises, inden du vælger den, og fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
Hvis du har modtaget et forkert eller beskadiget produkt, eller hvis returneringen er nødvendig som følge af en berettiget mangel eller en fejl fra Gmotos side, skal du ikke betale de nødvendige returomkostninger. Send i sådanne tilfælde ikke varen retur på egen hånd, før du har modtaget vores instruktioner.
Ved en almindelig fortrydelse kan kunden pålægges de direkte returomkostninger, hvis kunden er blevet informeret om dette inden købet. European Union

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, iværksætter vi normalt tilbagebetalingen hurtigst muligt. Den lovbestemte tilbagebetalingsfrist påvirkes ikke af vores interne kontrol. forbrugerombudsmanden.dk

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
I visse tilfælde kan tilbagebetalingen ske til en bankkonto, hvis det er teknisk nødvendigt eller aftalt med dig.
Hvis du har valgt en betalingspligtig returlabel fra Gmoto, fratrækkes den viste pris på returlabelen det beløb, der tilbagebetales.

Bliver de oprindelige leveringsomkostninger også refunderet?

Hvis du fortryder hele ordren, refunderer vi som udgangspunkt også omkostningerne til den billigste standardlevering, som vi tilbød.
Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode, refunderes prisforskellen i forhold til den billigste standardlevering ikke.
Hvis du kun returnerer en del af ordren, refunderes de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke, hvis de samme leveringsomkostninger også ville være opstået ved køb af de produkter, du beholder.

Hvordan indgiver jeg en reklamation?

Hvis produktet er defekt, beskadiget, ufuldstændigt eller ikke svarer til det aftalte, kan du indgive en reklamation via formularen til returnering og reklamationer.
Beskriv problemet så præcist som muligt. Du kan vedhæfte billeder af produktet, skaden, emballagen eller produktmærkningen. Dette er ikke obligatorisk, men kan gøre kontrollen hurtigere.
Send ikke produktet retur, før du har modtaget yderligere instruktioner fra vores kundeservice. Når anmeldelsen er gennemgået, informerer vi dig om, hvorvidt en returnering er nødvendig, og hvordan den skal organiseres.
Afhængigt af den konkrete sag kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag, eftersendelse af en manglende del eller tilbagebetaling. I Danmark har forbrugeren som udgangspunkt to års reklamationsret ved fejl og mangler ved varer. forbrug.dk

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller burde have opdaget den.
Den lovbestemte reklamationsret gælder som udgangspunkt i to år fra leveringen af varen. forbrug.dk

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert produkt?

Vælg årsagen „Jeg har modtaget et andet produkt end det bestilte“ i formularen, og vedhæft om muligt billeder af produktet, emballagen, fragtlabelen og produktmærkningen.
Send ikke produktet retur, før du har modtaget yderligere instruktioner. Når vi har gennemgået anmeldelsen, informerer vi dig om, hvorvidt returnering er nødvendig, og hvordan den skal organiseres.
Hvis fejlen skyldes os, skal du ikke betale de nødvendige returomkostninger.

Hvad gør jeg, hvis der mangler et produkt i pakken?

Vælg den relevante årsag i formularen, og beskriv, hvilket produkt der mangler.
Vedhæft om muligt billeder af pakken, fragtlabelen, emballagen og det indhold, du har modtaget.
Send ikke de øvrige produkter retur, før du har modtaget yderligere instruktioner. Når vi har kontrolleret ordren og pakkeprocessen, informerer vi dig om den videre løsning.

Hvad gør jeg, hvis der mangler en del af produktet eller sættet?

Vælg årsagen for en manglende del i formularen, og beskriv så præcist som muligt, hvilken del der mangler.
Vedhæft om muligt billeder af produktet, emballagen, sættet og produktmærkningen.
I mange tilfælde kan sagen løses ved at eftersende den manglende del, uden at hele produktet skal returneres. Vent derfor på vores instruktioner.

Hvad gør jeg, hvis produktet ikke passer til min motorcykel?

Angiv motorcyklens mærke, model, årgang, motorstørrelse og eventuelle andre relevante tekniske oplysninger i formularen.
Oplys også, om du selv valgte produktet, om det var markeret som kompatibelt på vores webside, eller om det blev anbefalet af en medarbejder hos Gmoto.
Hvis du selv har valgt en forkert variant, behandles sagen som udgangspunkt som en almindelig returnering. Hvis produktet var angivet som kompatibelt eller blev anbefalet af Gmoto, undersøger vi sagen som en mulig reklamation eller fejl i produktets kompatibilitetsoplysninger.

Elektriske, elektroniske og specialiserede motordele

Ved elektriske, elektroniske, mekaniske og specialiserede motordele kan vi anmode om yderligere oplysninger, som er nødvendige for at undersøge reklamationen.
Det kan blandt andet være:
køretøjets mærke, model, årgang og motorvariant,
stelnummer, hvis det er nødvendigt for kontrollen,
dato og kilometertal ved monteringen,
kilometertal da fejlen opstod,
en beskrivelse af fejlen,
oplysninger om monteringen eller dokumentation fra et værksted, hvis det er nødvendigt for at vurdere den konkrete fejl.
Oplysningerne hjælper os med at fastslå årsagen til problemet. Manglende dokumentation medfører ikke automatisk, at reklamationen afvises.

Kan jeg bytte et produkt til et andet?

Ved en almindelig returnering tilbyder vi ikke direkte ombytning til en anden størrelse, farve, variant eller model.
Returner det produkt, der ikke passer, og afgiv en ny ordre på den ønskede variant. På den måde behøver du ikke at vente på, at returneringen afsluttes, og det ønskede produkt kan – hvis det er på lager – sendes hurtigere.
Ved et forkert leveret eller mangelfuldt produkt vurderer vi individuelt, om omlevering, reparation, tilbagebetaling eller en anden løsning er relevant.

Kan jeg sende en returpakke pr. efterkrav?

Nej. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
Brug formularen til returnering og reklamationer, og følg de instruktioner, der vises i formularen eller sendes via e-mail.

Hvordan skal jeg pakke produktet til returnering?

Pak produktet forsvarligt, så det er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.
Du behøver ikke at bruge den samme forsendelsesemballage, som ordren blev leveret i. Produktets egen emballage bør dog ikke bruges som den eneste forsendelsesemballage eller påføres fragtlabels og tape direkte.
Vedlæg så vidt muligt alle dele, vejledninger og tilbehørsdele, som du modtog sammen med produktet. Fjern eller tildæk gamle fragtlabels på den ydre emballage.

Hvad skal jeg gøre ved en transportskade?

Kontrollér pakken så hurtigt som muligt efter leveringen. Tag billeder af transportemballagen, fragtlabelen, den indvendige emballage og de beskadigede produkter. Gem emballagen og beskyttelsesmaterialet, indtil sagen er undersøgt.
Hvis skaden er synlig ved leveringen, bør du om muligt bede transportøren om at udarbejde en skadesrapport. Manglende skadesrapport betyder dog ikke automatisk, at du ikke kan anmelde skaden til Gmoto.
Registrer skaden via vores formular, og vent på yderligere instruktioner, før du sender varen retur.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har en kvittering eller faktura?

Hvis du ikke har en kvittering eller faktura, kan du stadig registrere en returnering eller reklamation.
Angiv ordrenummeret samt den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev brugt ved bestillingen.
Købet kan også identificeres ud fra andre oplysninger i vores ordresystem. Manglende kvittering eller faktura udelukker ikke automatisk dine lovbestemte rettigheder.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du kan blandt andet finde ordrenummeret:
i ordrebekræftelsen via e-mail,
i beskeder om din ordre,
på din Gmoto-konto under „Mine ordrer“,
på fakturaen eller kvitteringen.
Hvis du ikke kan finde ordrenummeret, skal du kontakte vores kundeservice.

Hvad er forskellen på returnering og reklamation?

En returnering inden for fortrydelsesretten betyder, at du meddeler os inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, at du ønsker at fortryde købet uden at oplyse en grund.
En reklamation vedrører tilfælde, hvor produktet er defekt, beskadiget, ufuldstændigt eller ikke stemmer overens med det aftalte.
Begge processer kan registreres via den samme formular, men behandles derefter separat.

Reklamationsret og producentgaranti

Den lovbestemte reklamationsret gælder over for sælgeren og gælder uafhængigt af, om produktet også er omfattet af en producentgaranti.
En producentgaranti er en frivillig, supplerende forpligtelse fra producenten eller garantigiveren. Garantiens omfang, varighed og betingelser fremgår af den pågældende garantierklæring.
Manglende garantibevis udelukker ikke dine lovbestemte rettigheder over for Gmoto. forbrug.dk

Yderligere information

Formularen til returnering og reklamationer findes her:
https://gmoto.dk/afkast
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice:
E-mail: [email protected]